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沈鹏:公司是否做正确的事是增长大前提

本文摘要:我1987年出生,2010年到场了美团创业,是美团第一个实习生。2010年到2016年之间都在美团事情,厥后创业了水滴。在美团6年多的时间里一直在做增长相关的业务,今天也以我们公司已往几年的一些实践和大家聊一聊关于我明白的增长。 我们公司有个使命,用互联网科技推广让人民群众有保可依,这是我们创业的初心。首先我想说的是,决议人类运气偏向的并不是科技自己,而是科技所承载的人性温度,这是一个公司真正建立的基础,可连续生长的基础,一个公司是否在做正确的事是增长的大前提。

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我1987年出生,2010年到场了美团创业,是美团第一个实习生。2010年到2016年之间都在美团事情,厥后创业了水滴。在美团6年多的时间里一直在做增长相关的业务,今天也以我们公司已往几年的一些实践和大家聊一聊关于我明白的增长。

我们公司有个使命,用互联网科技推广让人民群众有保可依,这是我们创业的初心。首先我想说的是,决议人类运气偏向的并不是科技自己,而是科技所承载的人性温度,这是一个公司真正建立的基础,可连续生长的基础,一个公司是否在做正确的事是增长的大前提。我在美团曾经有段时间卖力外卖,发现许多外卖的商户并没有营业执照,也没有卫生许可证,可是在谁人阶段,我们把许多商户搬到外卖平台上,厥后履历过食药局的约谈,他们站在宽大人民群众康健的角度看待这个问题。

其时履历了一些舆情,网友在评论这家公司是否主动负担社会责任,厥后我们很快整改了,为了没有营业执照和卫生许可证的商户更合规,协助他们去管理了相关许可证。这段时间引起我的思考:任何企业真正的驻足之本,增长之本在于这件事是否正确,是否迎合大的社会生长趋势。厥后我创业也在思考这件事情,我们做这件事情到底是为了什么,这件事情能否让社会,让羁系,让相关的用户真正发自心田更认同这家企业,连续使用你的产物,而且为你口碑流传。

第一层,最基础的是你的偏向是否正确,落到了公司战略上,这个事情是否正确,不仅是在为社会缔造社会价值,在这个工业里,你是否在缔造增量的价值,而不是在存量里抢生意,这个也很是重要。我们一开始做公司业务定位时就认真思考了这个问题,我们想做的是给宽大人民群众提供医疗保障,提供治病钱。我们建立之前,中国有许多保险公司都在做这个事情,只不外笼罩用户的面积不够大而已。

这个工业已经很是大了,我如果要切入这个领域应该怎么切入,经由我们刚建立的头几天重复的讨论,如果要真正的切入,真正的可连续生长,一定是在这个领域里缔造增量价值,而不是和友商们抢生意,我们经由一系列的讨论之后决议了要成为保险公司的互助同伴,不仅要满足更多用户的需求,更重要的要助力与这个工业,我们在战略定位上做了一个差异化,更多的瞄准三个市场。第一、更多的年轻网民,85后、90后、00后。其次、围绕中国的下沉市场,四五六线都会;围绕传统保险公司,因为能力问题和种种问题导致的不太愿意服务的暮年人和慢性病患者群体。可是我说的这三个市场是绝大部门保险公司没有真正服务的市场,而且绝大部门保险公司没有在四五线都会建立分公司,这对我们来说是庞大的增量时机,也是我们驻足的基础,我们目的是用互联网普惠保险更好的服务好宽大人民群众,团结保险公司,把产物做得更好,让大家有更多的保障。

已往这四年半时间里,我们公司做了多个业务,在当前大情况里,一个公司如果只做一个单一业务是很难驻足的。本质上讲,互联网公司在做大用户,在一次获客的前提下如何给更多的用户提供更多元的服务才气让自己可连续生长,我们在这几年不仅团结众多保险公司们一起给宽大人民群众提供水滴保险商城,还做了网络相助平台,水滴相助,也做了中国最大的免费大病筹款平台,水滴筹,现在还做了给大病患者提供药品折扣水滴好药付,另有市面上已有的药发生抗药性的患者提供新药试点业务,我们提供了众多的药物来服务我们的用户。基于正确的偏向和战略,真正能够驱动增长的另有一个关键点是能够满足用户的硬需求,这才是公司业务增长的原动力。所谓满足用户的硬需求,就要看差别业务的用户硬需求是什么。

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保险这个业务有许多的年轻用户,有许多的三四五线都会的用户,他不是不需要保险,而是原有保险的订价有点贵,性价比不够高,要三四五线用户的群体,他的用户需求是性价比,如何打造出来更有性价比的康健险,其实这个性价比就是自制,除了自制以外还把保费碎片化了,通例保险按年买,我们是按月买,如果一个用户投保两个月随时可以把钱退了。像水滴筹,一小我私家家庭很难题,不得不选择筹款,他筹到每一分钱很不容易,硬需求是什么,你能够在只管短的时间里只管足够多的筹到他需要的钱,而且还不收手续费,他筹几多钱就提几多钱用于治疗,这就是他的硬需求,也迎合了中国的文化情况,水滴筹是完全免费的事情,我们也有让这个业务可连续的方式,在捐钱者捐钱之后有一个谢谢页面,在下面有一个康健险的广告位,资助别人也得体贴自己,大家在康健的时候买一份康健险,这个转化率很高的。已往几年,无论是水滴筹,水滴保险商城还是水滴相助,都实现了高速的生长。

除了这几个业务以外,我们沿着用户的需求做新业务,自己很好的满足用户的需求真正增长原动力,做业务,获取用户,获取增长,比打广告获取增长要有价值的多,因为你做业务自己在给用户缔造价值,除了我们已往这四年多做了水滴筹、水滴相助,水滴保险商城,我们还做了关于医疗康健的事情,好比水滴好药付,基于在我们平台上筹款用户的情况,我们说服了众多药企,好比辉瑞、默沙东等,他们愿意给我们做适当的药品打折,让吃不起这些药的人在享受折扣的前提下使用这些药,本质给药企带来了增量客户,同时团结药企,给用户缔造了最大的价值。这些都是关于增长基础,本质上讲,这个公司所有做的业务方式,他的生产资料是什么,决议了这个公司愿不愿意注重增长,敢于做增长,敢于砸钱自信的基础,公司代表的是这个行业的先进生产力,才有信心敢于发力增长,敢于投入,敢于实现更大的增长。我们公司在科技手段上还是有许多的实现,我们在保险、筹款,保险的链条,从投保到核保理赔都是应用了人工智能的能力,包罗筹款也是,除了我们自有的能力以外也是团结互助同伴构建我们需要的能力,团结一些医疗机构、学术机构一起做我们的医疗中心,做医疗数据中心,围绕智能化去发力,包罗借力股东发力。

我们的投资人腾讯、美团等机构也在助力我们,好比腾讯旗下有腾讯云、腾讯广告、微信,相关的权限开放给我们举行赋能。另外,好比在智能核保上,面向千人千面的智能推荐和订价上,围绕用户家庭保险设置上,在理赔和客服上都用到了人工智能。智能客服这一块,用户来了我们平台,上来对话的不是真人,而是系统,大家知道康健险理赔是很难的一件事,甚至有些保险公司接到用户的赔付申请需要处置惩罚三四个月才气完成,可是大部门用户的理赔在72小时之内能处置惩罚完,对于增长这件事本质上在于给用户缔造真实的价值,缔造可连续的价值,对于给用户缔造价值这个事情,我们还是坚持一个原则,小步快跑,快速迭代,只要是这个手段适当能够有效,我们就会很快的应用到业务中,快速凭据使用的情况迭代我们的手段和方法。

已往这几年里,助力增长的另有一个要素是资本,大家会发现,岂论是获客也好,还是为了满足增长服务好用户,建设一个更好的组织也好,都需要花钱,我们已往这几年高速增长的前提还是有一些价格的,适当的稀释股份举行融资,我们已往这四年半里一直实现了五轮融资,每年适当融资增补资金,支持我们快速生长。对于一个创业公司来说,增长是驻足之本。在我们公司有一个价值观:“始终创业”,岂论公司生长到什么阶段,我们依然保持创业的心态,连续的琢磨新业务,认真的敬畏每一分钱,拼搏每一天,。


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